1. Giới Thiệu Chung
Chào mừng bạn đến với pokerbook – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành bởi Pokerbook Entertainment Ltd., được cấp phép hoạt động theo giấy phép quốc tế hợp lệ. Tài liệu này là Điều khoản và Điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("bạn") và pokerbook ("chúng tôi", "nền tảng") trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên pokerbook – dù qua web hay ứng dụng di động – bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ tại pokerbook bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài xỉu, bắn cá, jackpot, soi kèo thể thao, live casino, các trò chơi slot và bài đổi thưởng. Bất kỳ dịch vụ bổ sung nào được ra mắt trong tương lai cũng chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này trừ khi có thông báo riêng.
Pokerbook cam kết vận hành minh bạch, đặt lợi ích người chơi lên hàng đầu. Mọi điều khoản ở đây đều được viết để bảo vệ cả hai phía – người chơi và nền tảng – nhằm tạo ra môi trường cá cược công bằng và an toàn.
2. Tài Khoản Người Dùng
2.1 Đăng Ký Tài Khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại pokerbook. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư bên trong.
Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại thực và địa chỉ email đang sử dụng. Pokerbook có quyền yêu cầu xác minh thêm bất kỳ lúc nào.
2.2 Bảo Mật Tài Khoản
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ pokerbook (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn báo cáo tài khoản bị xâm phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện.
- Kích hoạt xác thực 2FA ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản tối đa.
- Không đăng nhập qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.
- Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
- Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
2.3 Đóng và Tạm Khóa Tài Khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản hoặc tạm khóa bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ pokerbook. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong 3 ngày làm việc. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã liên kết sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
3. Độ Tuổi Và Xác Minh Danh Tính
Pokerbook chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện tiên quyết không thể thương lượng. Bằng cách đăng ký, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng mình đủ 18 tuổi tính đến thời điểm tạo tài khoản.
3.1 Quy Trình Xác Minh KYC
Xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) là bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu. Bạn sẽ cần cung cấp:
- Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu – cả hai mặt, rõ nét.
- Ảnh selfie cầm giấy tờ cùng với tờ giấy ghi ngày xác minh.
- Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (nếu yêu cầu).
Hồ sơ KYC thường được xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc. Pokerbook có quyền từ chối hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu nếu thông tin chưa đủ rõ ràng. Thông tin KYC được bảo mật theo tiêu chuẩn cao nhất và chỉ dùng để xác minh danh tính.
Nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi sau khi đăng ký, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo quy trình hoàn trả tiêu chuẩn sau khi xác minh.
Xác Minh Danh Tính
KYC bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu – bảo vệ bạn khỏi gian lận và đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.
Bảo Mật Dữ Liệu
Thông tin cá nhân mã hóa SSL 256-bit, không bao giờ chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Lịch Sử Minh Bạch
Toàn bộ giao dịch và lịch sử cá cược được lưu trữ và có thể tra cứu bất cứ lúc nào trong tài khoản.
4. Quy Định Cá Cược
4.1 Đặt Cược Và Kết Quả
Mọi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống pokerbook đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, sửa đổi hoặc hoàn trả trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật do phía pokerbook gây ra. Kết quả của mỗi ván game được xác định bởi hệ thống và không chịu tác động từ bất kỳ bên nào.
Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình một ván đang diễn ra, pokerbook có quyền hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền đặt cược về ví người chơi. Thông báo sẽ được gửi qua ứng dụng ngay sau khi xử lý xong.
4.2 Giới Hạn Cược
Mỗi phòng game tại pokerbook có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trước khi vào phòng. Pokerbook có quyền điều chỉnh các giới hạn này bất kỳ lúc nào để đảm bảo sự bền vững của hệ thống, đặc biệt đối với những người chơi áp dụng chiến thuật bất thường.
- Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại mỗi phòng.
- Pokerbook có thể áp đặt giới hạn cá nhân với tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
- Người chơi có thể tự đặt giới hạn thấp hơn trong phần cài đặt tài khoản.
4.3 Cá Cược Thể Thao Và Soi Kèo
Đối với các kèo thể thao tại pokerbook: kèo được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp kết quả bị tuyên bố vô hiệu hoặc trận đấu bị hoãn/hủy, pokerbook sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách xử lý kèo tiêu chuẩn được công bố trong mục soi kèo.
Pokerbook sử dụng thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả game điện tử. Kết quả của ván trước không ảnh hưởng đến ván sau – đây là nguyên tắc cơ bản của hệ thống công bằng mà pokerbook cam kết duy trì.
5. Nạp Tiền Và Rút Tiền
5.1 Nạp Tiền
Pokerbook hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ ATM nội địa. Toàn bộ giao dịch nạp tiền qua các phương thức trên đều miễn phí từ phía pokerbook. Tiền nạp được ghi có vào ví ngay sau khi giao dịch được xác nhận bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Riêng nạp qua thẻ cào điện thoại có phí chiết khấu 10% do nhà cung cấp dịch vụ thẻ cào áp dụng. Khoản phí này được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch. Pokerbook không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức chiết khấu nêu trên.
5.2 Rút Tiền
Để rút tiền, tài khoản của bạn phải hoàn tất xác minh KYC và phương thức nhận tiền phải đứng tên chính chủ trùng với tên đăng ký tại pokerbook. Yêu cầu này nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
| Phương thức | Thời gian xử lý | Rút tối thiểu | Phí rút |
|---|---|---|---|
| MoMo / ZaloPay | 1–3 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| ViettelPay | 2–5 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| Internet Banking | 5–15 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
| Thẻ ATM nội địa | 5–10 phút | 100.000 ₫ | Miễn phí |
Pokerbook xử lý yêu cầu rút tiền 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần. Trong trường hợp yêu cầu rút bị từ chối, hệ thống sẽ thông báo lý do cụ thể và số dư được hoàn trả về ví pokerbook ngay lập tức.
Pokerbook có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các giao dịch rút có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường. Quá trình này không vượt quá 24 giờ làm việc và được thực hiện để bảo vệ chính bạn.
6. Khuyến Mãi Và Bonus
Pokerbook thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng và ưu đãi dành cho thành viên trung thành. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm áp dụng. Bằng cách chấp nhận bonus, bạn đồng ý với các điều kiện cụ thể của chương trình đó.
6.1 Yêu Cầu Vòng Cược (Wagering Requirements)
Hầu hết các bonus tại pokerbook đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Yêu cầu này được thể hiện dưới dạng bội số của tiền bonus – ví dụ "25x" nghĩa là bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng 25 lần giá trị bonus nhận được. Thông tin chi tiết luôn được hiển thị ngay trong giao diện chương trình khuyến mãi.
- Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình.
- Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào vòng cược – tỷ lệ đóng góp của từng game được liệt kê trong điều kiện bonus.
- Chỉ được dùng một mã bonus mỗi lần, không thể kết hợp nhiều ưu đãi trừ khi có ghi rõ.
- Pokerbook có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
6.2 Chính Sách Chống Lạm Dụng Bonus
Bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác hệ thống bonus của pokerbook một cách không trung thực – bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều bonus, dùng kỹ thuật đặt cược đối nghịch (hedging) để hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro – đều bị coi là vi phạm và dẫn đến tịch thu toàn bộ bonus cùng tiền thắng liên quan.
7. Cam Kết Của Pokerbook
Pokerbook cam kết cung cấp dịch vụ trung thực, công bằng và ổn định. Chúng tôi không can thiệp vào kết quả game, không điều chỉnh tỷ lệ thắng thua theo từng người chơi và không sử dụng thông tin giao dịch của bạn vì bất kỳ mục đích nào ngoài vận hành dịch vụ.
- Công bằng: Kết quả game được xác định bởi RNG kiểm định độc lập, không ai can thiệp được.
- Minh bạch: RTP của từng game được công bố công khai và duy trì ổn định theo cam kết.
- An toàn: Dữ liệu cá nhân và giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit.
- Hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng 24/7 qua Live Chat, Zalo và Telegram.
- Thanh toán đúng hạn: Cam kết xử lý rút tiền trong khung thời gian đã công bố, không trì hoãn vô lý.
Điều Khoản Công Bằng
Không điều khoản ẩn, không phí phát sinh ngoài thông báo. Mọi quy định đều được viết rõ ràng để người chơi hiểu đúng từ đầu.
Hỗ Trợ Khiếu Nại
Mọi tranh chấp đều được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc trong vòng 72 giờ làm việc với phản hồi bằng tiếng Việt.
8. Vi Phạm Và Xử Lý
Pokerbook có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước nếu mức độ vi phạm nghiêm trọng:
- Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc sai lệch.
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi bonus hoặc lách giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ can thiệp hệ thống.
- Thực hiện hoặc tạo điều kiện cho hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
- Chia sẻ tài khoản hoặc để người dưới 18 tuổi sử dụng.
- Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư hợp lệ (không phải bonus và tiền thắng từ vi phạm) có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, tùy theo mức độ vi phạm và kết quả xác minh.
Pokerbook hợp tác đầy đủ với cơ quan thực thi pháp luật và sẽ cung cấp thông tin cần thiết khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến điều tra gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm
Pokerbook cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, pokerbook không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát.
- Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
- Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất tinh thần.
- Hành động của bên thứ ba như ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp game.
Cá cược mang bản chất rủi ro. Bạn tham gia hoàn toàn tự nguyện và chịu trách nhiệm với các quyết định cá cược của mình. Pokerbook không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.
10. Thay Đổi Điều Khoản
Pokerbook có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có ghi rõ ngày hiệu lực khác. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi đáng kể qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Để luôn cập nhật Điều khoản mới nhất, hãy đảm bảo email đăng ký tại pokerbook còn hoạt động và bật thông báo trong ứng dụng. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ở đầu trang này.
11. Liên Hệ Và Khiếu Nại
Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này, muốn khiếu nại về một giao dịch hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, pokerbook cung cấp các kênh liên hệ sau:
- Live Chat: Ngay trong ứng dụng hoặc trang web pokerbook – phản hồi trong dưới 2 phút.
- Email: support@pokerbook.biz – phù hợp cho khiếu nại chính thức, phản hồi trong 24 giờ làm việc.
- Zalo & Telegram: Hỗ trợ các vấn đề cần theo dõi lâu dài hoặc đính kèm tài liệu.
Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi sự kiện xảy ra. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xử lý trừ trường hợp có lý do chính đáng. Pokerbook cam kết xử lý khiếu nại công bằng, khách quan và thông báo kết quả trong vòng 72 giờ làm việc với các trường hợp thông thường.
Trong trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết từ pokerbook, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cơ quan cấp phép hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập được chỉ định theo giấy phép vận hành của chúng tôi.